Phuket—
La Divisione 2 dell'Ufficio Immigrazione ha rilasciato una dichiarazione ufficiale in merito alle segnalazioni di sovraffollamento al checkpoint di immigrazione dell'aeroporto internazionale di Phuket, a seguito di post virali sui social media che denunciavano pratiche irregolari.
Il colonnello di polizia Pongthorn Pongratchatanan, vice comandante della Divisione Immigrazione 2 e portavoce dell'ufficio, ha confermato che l'incidente è stato causato da un malfunzionamento temporaneo del sistema durante il picco del traffico passeggeri, non da negligenza o cattiva condotta. Ha spiegato che c'era nessuna riscossione di tariffe per le "corsie speciali" come si vociferava online.
Secondo l'indagine, sabato 28 marzo, tra le 8:55 e le 1:40, il sistema informativo dell'immigrazione ha subito ritardi e interruzioni. Con un'insolita concentrazione di voli in partenza in quel lasso di tempo, 52 voli con circa 8,500 passeggeri a bordo, si è rapidamente creata una congestione. La sala immigrazione stessa può ospitare solo circa 600 passeggeri alla volta, causando lunghe code che si estendevano anche al di fuori dell'area designata.
Per gestire la situazione, gli agenti sono passati a procedure offline secondo protocolli operativi standard (SOP) prestabiliti, semplificando alcune fasi per accelerare i controlli dei passeggeri pur mantenendo la supervisione della sicurezza.
Il colonnello di polizia Rassarin Theerapattanakul, capo dell'immigrazione dell'aeroporto di Phuket, ha mobilitato tutto il personale disponibile e aperto 18 sportelli operativi, il massimo possibile considerando che alcune attrezzature erano in manutenzione. Gli agenti hanno lavorato senza sosta per decongestionare il traffico, con tempi di controllo medi non superiori a 33 minuti per passeggero. Alle 2:00, una volta ripristinato il sistema, le operazioni sono tornate alla normalità.
L'ufficio ha respinto categoricamente le accuse secondo cui ai passeggeri sarebbe stato chiesto di pagare 200 baht per un servizio prioritario. Ha sottolineato che tutti gli agenti operano nel rigoroso rispetto della legge e dei regolamenti ufficiali. Il pubblico è stato invitato a segnalare qualsiasi condotta illecita direttamente all'ufficio per le opportune indagini.
Il colonnello di polizia Pongthorn ha aggiunto che la Divisione Immigrazione 2, sotto la direzione del maggiore generale di polizia Kathathorn Kamthieng, ha predisposto piani di emergenza per far fronte a eventuali guasti del sistema e ridurre al minimo l'impatto sui passeggeri. Inoltre, l'aeroporto di Phuket sta collaborando con le autorità di immigrazione per installare varchi automatizzati per il controllo delle frontiere (ABC), che, una volta operativi, miglioreranno significativamente l'efficienza e la comodità sia per i viaggiatori in arrivo che per quelli in partenza.
